Voilà! Vous avez le mode d’emploi. Un conseil : ne vous engagez pas dans 12 chantiers pour vouloir être le meilleur partout. C’est très coûteux en temps, en argent et en énergie. Et vous serez un Jack of all trades faible. Choisissez un, deux ou trois de ces douze chemins et suivez-les… en devenant le meilleur. Bonne route!
Alors que les figures "somnambules" se multiplient, glorifiant le manque de sommeil et la résistance à la fatigue, on peut aussi compter de nombreux génies qui étaient aussi de gros dormeurs. Le sommeil est important pour la santé physique, mais aussi mentale. Mieux encore, l'endormissement est un moment privilégié pour les créatifs. Aussi appelé l'état hypnagogique, ou phase N1, c'est un moment intermédiaire entre l'éveil et l'inconscient, qui ouvre grandes les portes de la créativité, et que Darwin et Dali utilisaient à bon escient pour stimuler leur créativité.
La nostalgie, en marketing, n'est pas qu'un simple retour vers le passé : c'est un outil puissant pour tisser des liens émotionnels profonds. En exploitant des souvenirs d'enfance ou des moments clés de notre vie, les marques créent des sentiments de sécurité, de simplicité et de bonheur qui résonnent particulièrement dans un monde moderne saturé et complexe. Ce mécanisme est si efficace parce que nos souvenirs, surtout ceux de nos 15 à 30 ans, sont ancrés dans notre mémoire affective. Cependant, la nostalgie n'est pas qu'individuelle ; elle forge aussi une identité collective, renforçant la cohésion sociale, parfois pour le meilleur, mais aussi pour le pire, comme en témoignent des slogans politiques mobilisateurs. Enfin, attention aux dérives : les campagnes nostalgiques peuvent manipuler nos émotions, parfois au détriment de la réalité présente.
En utilisant le modèle "Hero, Hub, Help", les entreprises peuvent créer une stratégie de contenu complète qui attire de nouveaux clients, maintient l'attention des abonnés existants et répond aux besoins des utilisateurs en ligne. Commencez à planifier la vôtre en réfléchissant aux événements intéressants à venir pour votre entreprise. D'ici là, assurez-vous d'inspirer, d'éduquer et même de divertir vos abonnés avec du contenu diversifié et cohérent avec votre marque. Finalement, n'oubliez pas de répondre aux questions, c'est la clé pour faire croître votre communauté!
Les personas ne sont pas de simples fiches descriptives, mais des outils vivants, conçus pour guider des décisions stratégiques. Leur puissance réside dans leur capacité à capturer la complexité des comportements humains et à la transformer en insights actionnables. Suivre ces huit étapes vous permet de créer des portraits ancrés dans la réalité, pertinents et directement exploitables. De la définition des objectifs à la mise à jour régulière, chaque phase est essentielle pour garantir que vos personas soient adoptés et utilisés efficacement par vos équipes. En intégrant cette méthodologie, vous ne créez pas seulement des outils, mais une véritable connexion avec votre audience.
Nous souffrons de saturation cognitive face à une surcharge informationnelle. Pour rejoindre les gens et les engager, il ne suffit plus d’interrompre, il faut créer du sens. L’agence interne de Google, Zoo, a développé un outil simple et efficace pour mesurer l’attachement des gens à votre marque. L’arc de marque permet d’identifier les opportunités de créer une relation forte et significative avec les consommateurs. C’est par la création de contenu utile avec un message fort et près des valeurs des gens que l’on peut réellement faire monter de palier le consommateur dans sa relation avec la marque; pour passer d’un simple connaisseur de votre nom à un véritable défenseur de votre marque.
Tout change tout le temps... dehors comme dedans. Il convient alors de vous fixer une fréquence de réflexions stratégiques, et de résister à l'envie de tout changer tout le temps. Pour devenir un gestionnaire stratégique, il faut créer un équilibre entre l'ambition de l'entreprise (sa destination stratégique) et les décisions du quotidien, les tactiques. Chaque tactique, aussi infime soit-elle, est un petit pas dans la bonne direction, si seulement elle est cohérente avec l'ambition... alors qu'un pas avec la mauvaise orientation stratégique vous fera immanquablement perdre du temps, de l'énergie... et de l'argent.
La création d'une marque forte et cohérente est un processus complexe qui nécessite la prise en compte de nombreux éléments. Le positionnement, la promesse, les principes/valeurs, l'identité visuelle, le langage, l'identité sonore, l'attitude, la présence et la marque / branding sont tous des éléments importants à prendre en compte pour créer une marque forte et cohérente. Chacun de ces éléments doit être en accord avec les autres pour renforcer la cohérence de la marque. La création d'une marque forte et cohérente est un investissement à long terme qui peut aider une entreprise à se différencier de la concurrence et à fidéliser les consommateurs.
Rester dans l’œil du cyclone, ne rien cacher, créer un lien familier, assumer l’importance des enjeux, miser sur le sauveteur et pas sur le fautif et enfin… garder le contact. C’est le mode d’emploi pour aider les gens autour de nous : nos équipes, nos collègues et nos clients.
L’affaire du milkshake de McDo, explorée par Clay Christensen, offre une perspective novatrice sur la compréhension des besoins des clients. En se concentrant sur le contexte et les jobs-to-be-done, les entreprises peuvent découvrir des insights puissants qui peuvent guider l'innovation et la stratégie marketing. Pour rester compétitives, les entreprises doivent aller au-delà des simples données démographiques et adopter une approche plus contextuelle et centrée sur le client.
L'échelle de service client développée par Ron Kaufman s'étend de -2 à +3, allant de services extrêmement insatisfaisants à des expériences exceptionnelles. La qualité du service détermine la fidélité et les recommandations des clients. Les enseignements clés comprennent l'augmentation des attentes des clients au fil du temps et la nécessité d'améliorer constamment le service. Les clients évaluent les entreprises en comparant leurs expériences variées, ce qui élève les standards de service attendus.
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