Avant de surprendre, une marque doit comprendre ses clients. Voilà un script qui va aider.

Quand on présente, on ne sait jamais vraiment à qui. Les gens d'en face peuvent avoir des attentes très différentes.

La nostalgie est un ressort puissant, pourvu qu'on en connaisse les mécanismes psychologiques.

Face à une décision, personne n’est jamais seul. Nous sommes sous l’influence de celles et ceux qui nous entourent.