Expérience.

Anatomie d’une expérience réussie.

Comprendre comment bâtir une expérience mémorable, réduire les frictions et aider les participants à passer à l’action.

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Conférence coup de cœur

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Équipe comm’ marketing

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Responsables service-client

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Stratèges et designersUX/UI

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Conférence (60-90’)

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Classe de Maître (3h)

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Atelier (6h)

Conférence sur l’expérience client

Anatomie d’une expérience réussie.

Une expérience réussie ne se limite pas au service. Elle crée de la valeur, du sens et de l’attachement. Cette conférence montre comment concevoir des expériences cohérentes et mémorables en alignant marque, parcours et points de contact, afin de transformer chaque interaction en moment significatif.

Les compétences clés

✓ Pensée centrée client

✓ Innovation

✓ Capacité d’analyse

✓ Créativité

Réservez votre conférence!

Les 5 modules de formation

Ce que vous allez apprendre.

1. Comprendre les clients
Identifier les besoins, motivations et influences réelles qui façonnent les comportements afin de dépasser les perceptions internes et concevoir une expérience réellement alignée sur la réalité des clients ou usagers.

2. Évaluer l’expérience actuelle
Analyser le niveau de service et l’expérience vécue pour repérer les points de friction, les incohérences et les occasions d’amélioration tout au long du parcours client ou usager.

3. Créer la valeur perçue
Définir ce qui rend l’expérience unique, utile et mémorable, et comprendre pourquoi certaines expériences justifient un prix plus élevé grâce à une valeur émotionnelle claire et assumée.

4. Concevoir l’expérience complète
Intégrer les dimensions fonctionnelle, émotionnelle, relationnelle et symbolique afin de transformer chaque interaction en moment significatif, cohérent avec la promesse de la marque.

5. Unifier les détails
Aligner lieux, outils, langage, comportements et culture interne pour que chaque point de contact reflète la promesse d’expérience et renforce la cohérence globale.

Nos conférenciers experts.

Nos conférenciers accompagnent des organisations dans la conception et l’optimisation d’expériences client et usager cohérentes, utiles et mémorables. Leur approche combine stratégie de marque, empathie et design d’expérience pour créer une valeur durable.

Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif et stratège, il est aussi enseignant à HEC, à l’École des Dirigeants et à l'École des Dirigeants des Premières Nations. Il est membre du C.A. de l’École Nationale de l’Humour. Il est certifié par le MIT (Design Thinking, I.A.), il étudie l'histoire des sciences, la philosophie, et les processus créatifs. Il est l’auteur de deux essais et plus de 200 articles sur tous ces sujets.

Sandra est stratège chez Perrier Jablonski. Elle détient une maîtrise en communication marketing, ainsi qu'une certification en Design Thinking de IDEO. Depuis 2024, elle enseigne le pitch aux cohortes du programme Leadership féminin de l’École des dirigeants des Premières Nations. Elle aime animer des groupes et créer des espaces d’échanges qui favorisent la réflexion, la collaboration et l’innovation.

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3 étapes simples

❶ Préparation

Une préparation avec vous, pour ajuster notre conférence à votre événement.

❷ Invitation

Une vidéo « rendez-vous », pour vos communications ou vos réseaux sociaux.

❸ Partage

Une page web personnalisée avec tous les contenus de votre conférence/atelier.

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Voyage dans le cerveau d'un visiteur.

Ce que vous avez à dire n’intéresse personne!

Taux de satisfaction de 96%

Grimper dans le cœur des gens.

Un atelier ultra concret et actionnable.

Du territoire au terroir.

Des exemples d'ici!

Comprendre les gens, pour de vrai.

Animée par un anthropologue, un vrai!

Profils et personas.

De la fiction à la réalité.

Une nouvelle approche éprouvée.

Anatomie d’une expérience réussie.

Conférence coup de cœur

Autopsie d’une idée qui tue.

Un moment fort et inspirant.

Design Thinking.

Pensez avec les mains!

Des conférenciers formés par le MIT et IDEO

Insight et brief.

La fin du mystère…

Conférencier multi-récompensé!

Changer dans un monde qui change.

Des outils pratiques, à emporter!

Équipe MarCom.

Passer de l’exécution à la réflexion.

Idéal pour les petites équipes.

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Pour en finir avec le blabla

Près de 200 marques étudiées!

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Et si on commençait maintenant?

Voici quelques articles sur l'expérience client, pour vous inspirer.

L'effet IKEA, ou comment créer de l'attachement à votre projet.

Petit lexique des niveaux de service.

Oubliez vos clients, ce sont vos employés qui comptent!

Formations accréditées

Perrier Jablonski est accrédité en tant qu’organisme formateur agréé (agrément #0060986). Les montants sont donc éligibles au 1% formation au titre de la loi sur les compétences encadrée par Emploi Québec.