Expérience.
Anatomie d’une expérience réussie.

Comprendre comment bâtir une expérience mémorable, réduire les frictions et aider les participants à passer à l’action.

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Conférence coup de cœur
team
Équipe comm’ marketing
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Responsables service-client 
team
Stratèges et designersUX/UI
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Conférence (60-90’)
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Classe de Maître (3h)
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Atelier (6h)

Demandez le programme!

Voilà ce que vous allez apprendre
  •  La cible Comprendre les personnes à qui vous vous adressez pour mieux adapter votre expérience.
  •  Les niveaux de service Mesurer votre expérience actuelle pour repérer les zones de friction et d’opportunité.
  •  La valeur perçue Maximiser l’unicité de votre expérience pour augmenter la valeur perçue par vos clients.
  •  L’expérience complète Intégrer les quatre dimensions de l’expérience pour faire de chaque interaction un moment mémorable.
  •  Les détails Aligner lieux, langage, comportements et culture interne pour unifier l’expérience que vous offrez.

  •  La cible Comprendre les personnes à qui vous vous adressez pour mieux adapter votre expérience.
  •  Les niveaux de service Mesurer votre expérience actuelle pour repérer les zones de friction et d’opportunité.
  •  La valeur perçue Maximiser l’unicité de votre expérience pour augmenter la valeur perçue par vos clients.
  •  L’expérience complète Intégrer les quatre dimensions de l’expérience pour faire de chaque interaction un moment mémorable.
  •  Les détails Aligner lieux, langage, comportements et culture interne pour unifier l’expérience que vous offrez.

  • Avoir une définition commune de l’ethnographie  
  • Apprendre à observer les besoins latents
  • Effectuer des entrevues efficaces
  • Identifier et formuler des insights
  • Savoir garder un regard candide tout au long du processus

Avec qui allez-vous apprendre?

Non, vous n'êtes pas seul.e!
Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif, codeur et stratège, il est aussi enseignant à HEC (marque-média), à l'École des Dirigeants et à l'École des Dirigeants des Premières Nations (pitch, argumentation). Certifié par le MIT en Design Thinking et en intelligence artificielle, il étudie l'histoire des sciences, la philosophie, la rhétorique et les processus créatifs. Il est l’auteur de deux essais et 200 articles sur tous ces sujets.
Sandra est stratège chez Perrier Jablonski. Elle détient une maîtrise en communication marketing, ainsi qu'une certification en Design Thinking. Curieuse et analytique de nature, elle aime la recherche d'information et l'identification d'observations pertinentes pour bâtir des stratégies ambitieuses pour nos clients.  
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Ce qui nous rend unique

Nous avons des secrets. Les voici. Oups, nous n'avons plus de secret.
❶ Préparation
Une préparation avec vous, pour ajuster notre conférence à votre événement.
❷ Invitation
Une vidéo « rendez-vous », pour vos communications ou vos réseaux sociaux.
❸ Partage
Une page web personnalisée, avec tous les contenus de votre conférence/atelier.
QUI?
Équipes de direction, C.A., gestionnaires, employés
463
Conférences, classes de maître et ateliers déjà donnés
4000+
Diapos de Keynote prêtes à l’emploi
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Clients de toutes tailles, dans tous les secteurs.
17834
Participants formés
192
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« Avec Perrier Jablonski, chaque idée devient une histoire, et chaque histoire une stratégie. »
Isabelle Héroux | Groupe Petra
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Formations accréditées

Perrier Jablonski est accrédité en tant qu’organisme formateur agréé (agrément #0060986). Les montants sont donc éligibles au 1% formation au titre de la loi sur les compétences encadrée par Emploi Québec.
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