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Hamdi Ulukaya, Chobani et les clients fidèles.
Management
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August 1, 2025
Final
Article
L’une des erreurs les plus fréquentes dans les stratégies commerciales est de vouloir à tout prix convertir les sceptiques. Mais est-ce vraiment là la meilleure utilisation de leurs ressources? Au contraire, ne vaudrait-il pas mieux se concentrer sur ceux qui vous aiment déjà?

Hamdi Ulukaya et la stratégie de Chobani nous rappellent une vérité simple mais souvent négligée : vos meilleurs ambassadeurs sont déjà là. Cultiver une relation de qualité avec ses clients fidèles peut transformer ces derniers en puissants relais de croissance, sans avoir à investir massivement dans la conquête de nouveaux marchés. La prochaine fois que vous réfléchissez à votre stratégie de croissance, demandez-vous : qu’avez-vous fait récemment pour ceux qui sont déjà convaincus par votre produit ?

Un conseil signé Chobani : occupez-vous de vos clients!
Le Shinrin-Yoku, quand la forêt vous veut du bien.
Management
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August 1, 2025
Final
Article
Les entreprises sont obsédées par le bien-être de leurs équipes. Elles sont devenues obnubilées par la santé mentale de leurs employés. Elles se mêlent aussi de leur santé physique en proposant des abonnements BIXI, des gyms ou des cours de yoga. Il existe une autre solution, toute simple. Allons faire un tour en forêt...

Le bain de forêt, ou Shinrin-Yoku est une pratique japonaise qui consiste à se promener dans un environnement forestier pour réduire le stress et améliorer la santé. Les études ont montré que cette pratique peut avoir des effets bénéfiques sur la santé, notamment en améliorant la concentration, en renforçant le système immunitaire et en réduisant la pression artérielle.

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L’effet Zeigarnik. Un outil puissant pour l’apprentissage
Management
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August 1, 2025
Final
Article
Vous est-il déjà arrivé de ne pas pouvoir sortir une tâche inachevée de votre esprit, alors qu’un projet terminé disparaît aussitôt de votre radar mental ? Ce phénomène porte un nom : l’effet Zeigarnik.

L’effet Zeigarnik souligne notre tendance à mieux mémoriser les tâches inachevées, en raison de la tension cognitive qu’elles génèrent. Ce principe peut être utilisé en apprentissage pour renforcer l’attention et en gestion pour maintenir l’engagement des équipes. Cependant, une mauvaise application peut entraîner du stress ou un désengagement. Bien calibrés, ces concepts offrent des outils puissants pour stimuler la motivation et structurer des processus efficaces.

Comment les tâches inachevées peuvent-elles améliorer votre apprentissage.
Alors, on saute ou pas?
Management
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August 1, 2025
Final
Article
Sauter dans le vide, vous l’avez déjà fait? Être sur le bord, regarder en bas et se demander si vous le faites ou pas? Le courage entrepreneurial, ça vous dit quelque chose? Développer votre entreprise, maîtriser votre peur ou bien mener votre équipe vers un nouveau projet… Qu’est-ce que ça prend pour ça: du cran, de la détermination ou de la passion?

Tout est relié, que ce soit l’équilibre entre l’esprit et le muscle ou l’idée et le geste. La motivation, la tribu, l’effort, la technique, la persévérance, la créativité et l’échec sont un ensemble d’éléments qui vous permettent de développer votre courage entrepreneurial.  Acrobate ou gestionnaire, le processus est le même, c'est juste le contenu qui diffère!

Pour se lancer, le courage ne suffit pas. Ça prend aussi un bon entourage, de la passion, de la détermination, de la persévérance, etc.
L'effet IKEA, ou comment créer de l'attachement à votre projet.
Management
XP client
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August 1, 2025
Final
Article
On pourrait croire que le consommateur privilégie toujours la facilité à l’effort lors de ses achats. Or on a pu observer un phénomène contraire. On le surnomme « l’effet IKEA ». Nous allons voir comment ce dernier offre des perspectives singulières pour les stratégies marketing et la relation client.

L'effet Ikea est un phénomène psychologique puissant qui peut influencer la perception de la valeur et l’attachement émotionnel à un produit ou à un travail. Lorsque la tâche accomplie est réussie et satisfaisante, l’effet IKEA a le potentiel de transformer les consommateurs en de réels ambassadeurs d’une marque!

Les gens aiment bien participer à la conception de vos produits et services.
Les idées neuves, inventer ou découvrir?
Création
Innovation
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August 1, 2025
Final
Article
Une question hante les organisations : comment trouver de nouvelles idées? Autrement dit, comment découvrir ce qui va faire la différence? Comment inventer ce qui va nous rendre uniques? Pour répondre, il faut revenir à la question qui taraude les philosophes depuis que les humains pensent : pourquoi y a-t-il quelque chose plutôt que rien? Comment adviennent les idées? Comment surviennent-elles? Comment subsistent-elles? Suivez le guide.

Voilà, vous connaissez désormais les deux mouvements des idées. Vous les découvrez ou vous les inventez. Et vous avez un mode d'emploi qui vous permettra de prendre conscience des étapes à respecter pour faire accoucher les idées.

Découvrir, ce n'est pas inventer. Bien nommer ce que l'on trouve, c'est une bonne idée... avant la bonne idée.
Le fantasme du consommateur cohérent.
Profils et personas
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August 1, 2025
Final
Article
Les marques rêvent souvent d'un consommateur cohérent, qui correspondent aux personas qu'ils ont définis. Mais ces clients prennent 100 décisions par jour et la plupart du temps, ces choix se contredisent. Cette incohérence s’explique en partie par les 300 biais qui les influencent au quotidien. Il va falloir devenir l’architecte de leurs choix.

Essayer de prédire le comportement de vos clients est inutile. Trop de biais les influencent. Devenez plutôt l’architecte de leur choix. Sondez-les, observez-les et analysez-les. C’est en multipliant vos sources de données que vous capterez des insights que ni équation ni modèle ne pourront soulever. Si toutefois vous ne savez pas par où commencer…contactez-nous! Notre équipe d’ethnographie spécialisée en recherche-consommateur pourra vous aider.

Le conso est difficile à comprendre. Biais cognitif, image de soi, motivations... Décryptage.
Entrevues, le guide du guide.
Ethnographie
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August 1, 2025
Final
Article
Le guide d’entrevues a un effet considérable sur la qualité des informations que vous collecterez pendant une entrevue. Chez Perrier Jablonski, nous avons procédé à plus de 1300 entrevues depuis 2015, et nous avons décidé de partager ici nos secrets de préparation. Le guide, c'est l'outil qui vous permet de structurer vos idées en amont et d’assurer la réalisation d’une entrevue exploratoire efficace. Alors... Pour le guide, suivez le guide!

Le guide d’entrevues est un outil incontournable de la recherche qui doit être utilisé de manière flexible afin de tirer le maximum de vos échanges avec vos informateurs et informatrices clés. En suivant les 10 étapes simples que les ethnographes de Perrier Jablonski ont développées pour vous, vos discussions seront plus riches en contenu et en partage. Lancez-vous!

Parce qu’il ne suffit pas de poser des bonnes questions pour comprendre un phénomène, les ethnographes de Perrier Jablonski ont accepté de partager leur outil de travail de prédilection : le guide d’entrevues.
Savoir-faire, savoir-être, savoir-savoir.
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August 1, 2025
Final
Article
Le savoir-faire ne suffit plus. C’est à celui qui saura le mieux s’adapter. Et nos capacités d’adaptation passent par deux autres savoirs : le savoir-être et le savoir-savoir.

Une entreprise, ce sont des gens ensemble ; une organisation de caractères, de compétences ; une association de talents. Une marque, c’est la partie visible de cette organisation, c’est une promesse faite au reste du monde par ces gens ensemble.

Aujourd’hui, les gens achètent tout cela en même temps. Steve Jobs mettait autant d’énergie à soigner le design de l’intérieur des ordinateurs que leur design extérieur. Il était obsédé par ce qui ne se voyait pas, cela en disait long sur sa quête de la qualité : « Ça ne voit pas, mais ça se sent ».

Alors oui, les gens choisissent votre marque pour votre savoir-faire. Bien sûr qu’ils achètent aussi votre savoir-être. Mais comprenez bien que les gens vous choisissent aussi pour votre savoir-savoir.

Le savoir-faire est la récompense d’une vie de travail acharné, à vouloir faire toujours mieux, toujours autrement. Oui, c’est vrai… Mais cela ne suffit plus.
Vous êtes 60% plus créatif en marchant.
Création
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August 1, 2025
Final
Article
On le lit partout : il est temps de se réinventer. Se réinventer ? Mais d’abord… comment inventer ? Quel est ce processus si complexe qui fait de nous des créateurs ? Même si la science n’a toujours pas levé le voile sur ce mystère, les chercheurs ont découvert un phénomène fascinant : marcher nous fait créer. Suivez-nous.

Nous sommes 60 % plus créatifs en marchant. Alors, levons-nous et marchons. Il est temps de recommencer à générer de nouvelles idées pour s’adapter et évoluer. Soyons simples pour être créatif : promenons-nous. C’est par là que commence la création, une bonne marche!

Nous sommes plus créatifs en marchant… Et dans le contexte actuel, c’est plutôt une bonne nouvelle.
1650. La naissance des cafés... et des nouvelles idées.
Ensemble
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August 1, 2025
Final
Article
On se donne souvent rendez-vous autour d'un café pour avoir des idées... même si on boit autre chose. Les cafés ont une histoire passionnante, qui raconte bien l'importance des mélanges dans la fabrication des idées nouvelles. Suivez le guide.

Le café a joué un rôle crucial dans la culture sociale et intellectuelle du Moyen-Orient, avant de se répandre en Europe. Malgré les résistances et les interdictions, il a survécu et prospéré, devenant un élément central de la vie sociale et culturelle. Les cafés sont ainsi devenus des lieux d'échanges, de débats et de réflexions collectives, où les artistes, les scientifiques, les poètes, les philosophes ou les curieux venaient mélanger leurs savoirs, leurs interrogations, leurs pensées... bref, leurs idées.

Les cafés anglais ont révolutionné la pensée européenne.
Demeure, de Bellamy. Entre immobilisme et changement.
Changement
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August 1, 2025
Final
Article
Dans une époque obsédée par la nouveauté, mais qui peine à réconcilier ses rêves de modernisme avec un futur durable, peu d'auteurs ou de philosophes ont eu le cran de mettre un pied à terre et proposer une alternative. C'est le cas d'un jeune homme courageux, qui s'est penché sur notre fascination pour le changement, dans un essai inspiré et passionnant : "Demeure".

En interrogeant notre époque sur son appétit pour le changement et la vitesse, Bellamy introduit l'idée du point fixe. Du repère. Du moral. Du connu. À nous alors de définir ce que nous demandons au changement. Voulons-nous l’innovation — simple rattrapage face au temps corrupteur? ; ou bien le progrès — qui nous dirige vers un destin idéal, mais qui nous impose de définir notre morale? Bellamy ne répond pas à ces questions, mais il nous force à y penser.

Un auteur discutable, mais un essai réussi.
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Pitch
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Persuader, une histoire forte
July 30, 2025
February 14, 2023
Video
Final
PIXAR nous offre un modèle efficace pour raconter une histoire forte. Attention, on ne parle pas de votre histoire personnelle, mais d’une histoire qui va avoir des répercutions importantes dans la vie de l’usager final. Il était une fois… Chaque jour… Puis un jour… À cause de ça… C’est pourquoi… Jusqu’à ce qu’enfin…
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Changement
Conduite du changement
November 25, 2021
November 3, 2025
Outil
0540
vide
Changement
Aptitude au changement
November 25, 2021
November 3, 2025
Outil
0510
vide
Changement
Comprendre votre changement
November 25, 2021
November 3, 2025
Outil
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Changement
Les sept phases de préoccupations
April 24, 2020
September 4, 2025
Outil
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vide
Changement
L'équipe du changement
April 24, 2020
September 4, 2025
Outil
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vide
Marque
Le Brand Arc
May 8, 2020
September 4, 2025
Outil
6035
vide
Pitch
Méthode Pixar
May 8, 2020
September 4, 2025
Outil
3015
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Influences
L’écologie du développement humain
May 8, 2020
September 4, 2025
Outil
3010
6020
vide
XP client
Le parcours client
May 12, 2020
September 4, 2025
Outil
1010
vide
Marque
Produit, attitude, idéal, public
May 12, 2020
September 4, 2025
Outil
0535
vide
Changement
Donner des coups de pouce
November 25, 2021
September 4, 2025
Outil
0570
vide
Changement
La matrice d'Eisenhower
November 25, 2021
September 4, 2025
Outil
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