Notre offre de service

C'est pas compliqué, mais c'est pas si simple.

Il est souvent difficile d'expliquer ce qu'on fait, car personne s'autre ne fait vraiment ce qu'on fait. Notre offre de service se découpe en 3 grands piliers : la recherche ethnographique, la formation et l’accompagnement stratégique. Tu trouveras ci-dessous un résumé de nos produits. On t’a aussi mis dans le kit l’offre de services détaillés que nous partageons à nos clients.

La recherche ethnographique

Pour comprendre avant de surprendre.

L’ethnographie c’est comprendre par l’observation et les discussions pour déceler des vérités cachées. Cela permet de comprendre mieux que quiconque son client et ses clients afin de pouvoir prendre ensuite des décisions stratégiques efficaces.

La plupart du temps, nous préconisons des entrevues individuelles semi-dirigées : c’est une discussion entre l’ethnographe et une autre personne que nous avons choisie en amont selon certains critères (dépendant des objectifs du mandat).

Mais nous avons aussi d’autres moyens, selon le contexte et ce que nous devons trouver.

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Observation terrain

Les ethnographes se déplacent sur un événement, ou un lieu à observer pour identifier les comportements et problèmes camouflés par le quotidien.

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Le photo-parcours

Dans ce cas-ci, ce sont les participants qui prennent des photos de leur environnement (selon des consignes transmises en amont). Cette méthode nous permet d’identifier les problèmes rencontrés, manifestes ou latents.

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L’entrevue ZMET

Les participants envoient des photos sur un sujet demandé avant l’entrevue et en discutentensuite. Cela permet de développer des métaphores. On l’utilise très souvent dans des mandats de positionnement stratégique de marque.

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Le quanti

Nous avons également un volet quantitatif pour appuyer les données qualitatives que nous découvrons, avec les sondages. Ils nous servent à appuyer et valider les insights découverts à travers la recherche qualitative. C’est de cette façon qu’on pourra s’assurer d’asseoir la prise de décision sur des faits solides.

étapes des mandats ethno

l'ethno vue par le mit

C'est en 1993 que Griffin et Hauser — professeurs au MIT — publient une étude comparative entre les entrevues individuelles et les groupes de discussion. Conclusion : on identifie autant de besoins après 1h d'entrevue avec 1 participant, qu'après 2h de discussions avec 6 participants. On évite aussi les biais de participation et les coûts de rassemblement.
The voice of the Consumer
Entrevues individuelles (1h)
Groupes de discussion (2h)
Griffin and Hauser

La formation

Pour partager tout ce qu'on sait.

C’est partager ce que nous avons appris et mobiliser les équipes. Nous croyons en la puissance de la formation continue collective, c’est pourquoi nous proposons différents types de formation.

Parfois, nous commençons le mandat avec de l’ethnographie : nous passons en entrevues les membres d’une équipe pour déceler les besoins en formation et les préférences. Cela nous permet d’établir un plan de formation ou un plan de développement des compétences.

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Les conférences

Formation magistrale, durant entre 30 minutes et 2h selon les sujets.

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Les classes de maîtres :

Formation qui alterne théorie et exercices d’une durée de deux ou trois heures.

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Une journée complète

Formation qui alterne théorie et exercices d’une journée. Cela nous permet de prendre le temps de travailler sur des cas personnalisés.

étapes des mandats Formation

La Stratégie

Pour guider et accompagner nos clients.

C’est aider nos clients à trouver des solutions concrètes à leurs enjeux. C’est les pousser à réfléchir encore plus loin et les sortir de leur zone de confort. Et c’est les aider à organiser et planifier demain.

Généralement, l’accompagnement stratégique passe par une session de co-création (un atelier de quelques heures ou d’une à deux journées, un brainstorming, un off-site, etc.). Mais nous nous adaptons toujours au besoin et à la réalité de nos clients : on compose avec le temps qu’ils nous accordent, leurs budgets et les échéances du mandat.

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Gestion du changement
Comment aborder un changement de manière à faciliter l'adhésion et la mobilisation de vos équipes ou de vos clients ?
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Mission, vision, valeurs?
Nous avons challengé et réinventé ces outiils pour en faire de véritables leviers de transformation et de communication puissants.
sms
Pitch et messages clés
Comment trouver les mots justes pour capter l’attention, marquer les esprits et donner envie d’agir… tout en restant fidèle à ce que vous êtes?
navigation
Planification stratégique
Comment garder une cohérence entre la stratégie et les tactiques pour garder le cap de votre organisation?
psychology_alt
Positionnement
Comment penser ou repenser l'image de votre organisation (ou de vos produits/services), pour en faire un choix plus évident pour vos clients ?
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Profil, persona, parcours
Comment définir clairement vos publics, comprendre leur chemin, leurs motivations et anticiper leurs déclencheurs ?
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